大兴机场升级“九项服务承诺” 多项指标国内领先

发布日期： 2021-09-25 19:27:47 来源：北京日报

越来越多的市民开始选择从大兴机场出发，前往全国各地。截至9月22日，大兴机场投运近两年已累计完成旅客吞吐量3894.23万人次。为更好地服务乘客，大兴机场升级“九项服务承诺”，其中包括“国内安检等候时间不超8分钟”“进港航班首件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内可提取”等。

可通达全国135个航点

昨天(24日)上午，大兴机场航站楼内，一场特色集市吸引了不少赶路的旅客。在4层闲置的国际值机柜台前，大兴机场邀请南航、东航等14家国内外航空公司及多家合作单位，现场搭建25个特色展位，邀请旅客进行活动体验。

据了解，此次特色集市为旅客准备了大兴机场文创产品、两舱休息室体验券、大兴机场快线纪念票、航空公司飞机模型、北京野生动物园门票等超5000份礼品。

两年前，大兴机场刚一投用，就成了“网红打卡地”。据大兴机场统计，截至今年9月22日，大兴机场累计完成旅客吞吐量3894.23万人次，航班起降31.46万架次，货邮吞吐量约21.54万吨。目前，在大兴机场运营已有南航、东航、国航、中联航、厦航、首都航、河北航、吉祥航、重庆航等26家国内航空运输企业，2021年8月运营国内航线145条，通达全国135个航点。

大兴机场运行管理部副总经理罗东介绍，2019年9月开航之初，大兴机场航班时刻为96个，现在航班时刻已达980个。随着即将迎来新的一季，大兴机场还将继续加密时刻，航班时刻将超过1000个。

旅客吞吐量也在快速增加。5月18日，大兴机场2021年旅客吞吐量突破1000万人次，较去年破千万人次大关提前了127天。根据当前客流量趋势，预计9月26或27日，大兴机场年旅客吞吐量将首次突破2000万人次。

升级九项服务承诺

2020年大兴机场投运一周年之际，大兴机场向社会发布“九项服务承诺”，获得旅客一致好评。而在今年大兴机场投运两周年之际，“九项服务承诺”迎来2.0版本。

记者注意到，在新发布的“九项服务承诺”中，一些服务水平有所提升。例如在去年发布的“九项服务承诺”中，安检排队等候时间“不超过10分钟”，而在2.0版本中，国内安检排队等候时间已缩短到不超过8分钟。中转旅客的中转时长也将缩短：无托运行李或国内通程航班旅客，中转时长不超过40分钟;国内非通程航班有托运行李的旅客，中转时长不超过60分钟。

对于托运行李的到达时间，大兴机场承诺正常情况下，进港航班首件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内可提取，末件行李30分钟之内可提取。为方便旅客乘坐出租车，大兴机场承诺，出租车平均等候时间日间(早7时至19时)不超过3分钟，夜间(19时至次日7时)不超过10分钟。

此外，在“九项服务承诺”2.0版本中，还增加了防疫相关的服务措施。例如，进入航站楼凭身份证一证测温验码，航站楼所有电梯安装感应按钮，安检限带品“—键快递”“一键存取”等。

多项指标国内领先

作为集成度最高、技术最先进的世界级航空枢纽，大兴机场成为国内首家实现A-SMGCS 4级灯光引导全天候使用的机场，也是国内首家实现三类B标准载客着陆机场，国内首家双跑道具备HUD RVR75米起飞能力机场，四项旅客中转指标均居世界前列。

为提升旅客乘机体验，大兴机场聚焦旅客个性化需求，不断延伸服务，向旅客推出“兴先送”机场送餐、“兴快线”、静音办公舱、机场首个服务老年人关爱版APP等创新举措。两年来，大兴机场ACI旅客满意度持续获得满分，目前位列民航在线旅客满意度全国千万级以上机场第一，也是国内首个且唯一被评为2020年度ACI亚太地区最佳卫生措施奖的机场，并于2021年被评为民航首家全国爱国主义教育示范基地。