投诉渠道的设立初衷是为了更好地服务于民众,维护社会治安和平,可从何时变成了伤医的武器,可以随意投诉,任意诋毁?
(资料图片)
休息期间被骚扰,反被要求必须被开除?
近日浙江金华中医院的黄医生遇到了一起奇葩投诉。
10月23日黄医生值24小时班,24日下夜班后因医院很忙又忙到下午3点才疲惫不堪地回到家休息,可当天下午4:20一个女子的电话打乱了黄医生的睡梦,在电话中女子一直向黄医生推销一个买了就会升值的商铺,黄医生表示没有兴趣并将电话挂了,接着补觉。
接下来女子的电话再次打进来,质问黄医生是什么意思,不要就不要,还不表态,对自己爱理不理?黄医生无奈,只得耐心地听女子讲,女子一直在电话中推销那个买了就能升值的商铺,让黄医生赶快去找她购买。
“骗子,谁信你啊”黄医生有点不耐烦了,说了这句话。
这下,黄医生真的捅了马蜂窝,女子威胁道:“你不要太嚣张,我知道你是金华市中医院的黄X,我有一万种方法可以整死你,不信你等着”
黄医生也怒了,在电话中说了一些不好听的话,比如:“你干这种缺德事,会造天打雷劈”之类的。
黄医生挂电话后,该女子还是一直打电话骚扰,被逼无奈,黄医生只得报警处理。
可事情并没因此告一段落,在拨打黄医生多次电话无果后,女子作出了让人极为惊讶的举动。她打电话到金华市中医医院的行风投诉处,投诉黄医生骂人,并且要求医院开除黄医生。随即在网上发帖,扭曲事实称再也不敢去金华市中医医院看病了。该贴发出后,获得了几万的关注度,造成了很不好的影响。
图源:女子网络发帖截图@白衣山猫
黄医生知道网络上有发帖后,再次选择了报警,可在警局中女子依旧趾高气昂地要求:医院必须将黄医生做开除处理。
电话被无底线泄露,做医生太难!
在这次事件中,该女子是怎样知道黄医生的电话的呢?她又是怎样清楚地知道黄医生所在的医院及科室的?
平时就诊时,总有病人问医生要电话号码。医生留下号码是为了让病人咨询是更加便利,方便随时了解病人的病情,这原本是好心,可却有可能被恶意使用了。
很多医生都有电话被泄露的无奈,他们总是在各种各样的场合都能收到电话,比如就诊中、手术中、开会中、休息中、白天、黑夜、甚至凌晨......
有的是病人咨询病情,有咨询治病良方,有推销各种各样的东西的。更为夸张的是,有些你不买他东西还会遭到辱骂威胁和投诉。
这种种作为真的很寒人心,不需要的人过度消费了医生的好意,让医生们有了恐惧,开始不敢轻易接陌生电话,这将真正有需要的病人置于何地?奉劝大家一句,请善待你身边的医生,善待他们就是善待你自己,总有一天你或者你的家人会需要他们的帮助。
医生是人不是神,拒绝道德绑架
在忙了一天一夜后已经累得不行了,休息期间还有骚扰电话不断打入,不买商铺就像一块牛皮糖似的甩都甩不掉,我想这是任何正常的人都无法忍受的吧?何况骚扰者还口吐芬芳,语言上威胁和辱骂被骚扰的人。虽然黄医生在被刺激后说话不是那么好听,但在一次次拒绝后还遭到骚扰和辱骂,这是最能表达自己心中怒火的最直接方法。下班后,时间是属于自己的,行为举止也不能代表工作单位,更不能代表医生这一职业,果断决绝骚扰者强制购买行为,错在哪呢?骚扰者的无理投诉和扭曲事实的行为,这不是道德绑架是什么呢?
事情中的骚扰者,无理地投诉和扭曲事实的帖子虽然已经被警方要求删除了,但还是给黄医生和其所在的医院都带来了很大的负面影响。面对这种情况是坚决不能采取“大事化小,小事化了”的解决方式,应该追究骚扰者的法律责任,该拘留的就做拘留处理,该道歉的就道歉,不然以后医疗行业的名声该怎样维护?很大程度上来说,就是因为某些人的恶意攻击和扭曲事实,才使如今的医患关系如此紧张,如果不严厉整顿,今后的医疗行业还会再面对更严重的问题,整个行业风气很难再有所突破。
图源:@金华市中医医院官方微博截图
图源:@金华市中医医院
所幸,金华中医医院没有因为骚扰者的片面之言就对黄医生进行处分,相反他们一直在力挺自己的员工,直接官方微博中明确了医院的态度,认为:对于这种非法盗取他人信息,骚扰和威胁黄医生,甚至在网络捏造事实污蔑黄医生后还绝口不提,毫无诚意的道歉行为,不值得原谅。违法犯罪的人,必须受到相应处罚,否则,法律就成了摆设,再无惩前毖后,治病救人的作用。
坚定立场,维护自己合法权益
时至10月27日下午,相关部门针对此次闹剧给出了治安行政决定的处罚书。因该女子后来在论坛上发帖道歉,并且也当面和黄医生及医院道歉,取得了原谅,故不再追究该女子在论坛发帖造谣的责任,(论坛发谣帖之诽谤罪是自诉案件。)警方只对张某打骚扰电话从轻处罚。
图源:见水印
这出闹剧到此告一段落,看到这里心里暖暖的,黄医生他终归是幸运的。他的领导没有怕惹事而息事宁人,没有抱着多一事不如少一事的态度来处理这件事,而是一开始就表明自己的立场:医院与自己的员工同在,坚决维护员工的权益。
在此,呼吁大众:患者需要人文关怀这点毋庸置疑,是作为一个医生必备的素质。但也请不要寒了医生的心,针对某些无理取闹甚至扭曲事实的人,就应该像金华中医医院一样,坚定自己的立场,决不助长歪风邪气。
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